Часто задаваемые вопросы

Для заказчиков платформа полностью бесплатна. Вы не платите ни за регистрацию, ни за использование функций контроля. Подрядчики платят подписку за доступ к CRM-системе, а заказчики получают все возможности бесплатно.

Все подрядчики проходят верификацию при регистрации: проверяем юридические документы, портфолио работ, отзывы. Рейтинг формируется автоматически на основе реальных данных: качество работ, соблюдение сроков, коммуникация, финансовая дисциплина.

Подрядчики с рейтингом ниже 4.0 получают предупреждения, а при систематических нарушениях могут быть заблокированы на платформе.

Да, это одно из главных преимуществ платформы! Вы можете контролировать ремонт дистанционно из любой точки мира. Прораб загружает фотоотчёты, вы видите прогресс, общаетесь в чате, утверждаете расходы — всё онлайн.

Многие наши заказчики делают ремонт в другом городе или даже стране, не приезжая на объект до финальной приёмки.

Загрузка фотоотчётов — обязательное требование платформы. Если подрядчик не загружает фото, это влияет на его рейтинг. Вы можете:

1. Напомнить прорабу в чате о необходимости загрузить фото
2. Пожаловаться через службу поддержки — мы свяжемся с подрядчиком
3. Отказаться принимать этап без фотоотчёта

Систематическое нарушение этого правила приводит к снижению рейтинга и блокировке подрядчика.

Платформа не является посредником в оплате — вы платите подрядчику напрямую по договору. Обычно оплата происходит поэтапно: аванс, промежуточные платежи после завершения этапов, финальный расчёт после приёмки.

Все платежи фиксируются в системе, прораб загружает чеки на материалы. Вы видите полную прозрачность расходов.

Если расходы превышают смету более чем на 10%, система автоматически уведомит вас. Все дополнительные работы должны быть согласованы заранее и добавлены в смету.

Если подрядчик превышает бюджет без согласования — это нарушение. Вы можете:

1. Отказаться оплачивать несогласованные расходы
2. Потребовать объяснений и корректировки сметы
3. Обратиться в службу поддержки для разрешения спора

Да, смету можно корректировать, если появились дополнительные работы или изменились материалы. Все изменения должны быть согласованы с вами и зафиксированы в системе.

Подрядчик создаёт запрос на изменение сметы с описанием и новыми ценами. Вы утверждаете или отклоняете изменения. Без вашего согласия смета не меняется.

Минимальное требование — фото до и после каждого этапа. Но мы рекомендуем подрядчикам загружать промежуточные фото в процессе работ (1-2 раза в неделю).

Чем чаще загружаются фото, тем выше рейтинг подрядчика по параметру "Коммуникация". Лучшие подрядчики загружают фото ежедневно или через день.

Если вы обнаружили дефект, зафиксируйте его в системе:

1. Откройте этап, где обнаружен дефект
2. Нажмите "Добавить дефект"
3. Загрузите фото проблемы и опишите её
4. Укажите срок устранения

Подрядчик получит уведомление и должен устранить дефект в указанный срок. После устранения он загружает фото исправленной работы. Вы проверяете и закрываете дефект.

Да, вы можете расторгнуть договор с подрядчиком, если он нарушает условия: срывает сроки, делает некачественно, не выходит на связь.

Порядок расторжения прописан в договоре. Обычно это:

1. Письменное уведомление подрядчика о нарушениях
2. Срок на устранение нарушений (3-7 дней)
3. Если не устранено — расторжение договора
4. Финальный расчёт за выполненные работы

Платформа может помочь в разрешении спора и поиске нового подрядчика для завершения ремонта.

Стандартная гарантия на ремонтные работы — 12 месяцев. Гарантийный срок прописывается в договоре с подрядчиком и может быть больше (24-36 месяцев) в зависимости от типа работ.

Гарантия не распространяется на:

- Механические повреждения
- Неправильную эксплуатацию
- Форс-мажор (затопление соседями, пожар и т.д.)

Если в гарантийный период обнаружился дефект:

1. Откройте проект в личном кабинете
2. Перейдите в раздел "Гарантия"
3. Создайте гарантийное обращение с фото дефекта
4. Подрядчик должен выехать на объект в течение 3-5 дней
5. Устранение дефекта в течение 7-14 дней

Если подрядчик не реагирует на гарантийное обращение — обратитесь в службу поддержки платформы.

Да, все данные сохраняются бессрочно в вашем личном кабинете. Вы всегда можете:

- Посмотреть все фото до/после
- Скачать документы и чеки
- Найти контакты подрядчика
- Обратиться по гарантии
- Экспортировать цифровой паспорт объекта

Это особенно полезно при продаже квартиры — вы можете показать покупателю полную историю ремонта.